1. 目的 

   為提高「台灣清真產業品質保證推廣協會」本會之認證品質，本會成立了“抱怨及申訴委員會”，處理相關業者之抱怨及申訴事項。

2. 參考之文件 

   ISO 9001:2015　　　   　　-品質管理系統

   GS0 2055-2:2015　　   　　-清真產品-第二部分：清真認證機構的基本條件

   ISO/ IEC 17065:2012    　　-合格評估-產品，流程和服務認證機機構的需求。

3. 適用範圍 

   適用於本會整個組織。

4. 定義 

   抱怨：本會之顧客或對本會業務有興趣之一般社會大眾，就本會認證作業，認證的產品或認證服務，如有不滿意的事項，可向本會正式投訴或建議改善。

   申訴：針對審計過本會審核發現之作業程序，如有不服之事由，可向本會正式提出申訴，請求撤銷原裁決或處分。

5. 提出抱怨 

   業者如對本會之認證服務不滿時，有權進行抱怨。請提出投訴書（如附件檔1）。

6. 提出申訴 

   本會的認證會員如對本會認證事務之裁決或處分有不服時，有權進行申訴。請提出申訴書(如附件檔2)。

    

抱怨/申訴 方式可以透過：

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電話：(02) 2367-5231

或

寄件地址：

台灣清真產業品質保證推廣協會 - 抱怨及申訴委員會

100046臺北市中正區羅斯福路四段50號3樓之1